LGU+ AICC | 개인정보처리방침

제 1조 총칙
1. “개인정보”란 생존하는 개인에 관한 정보로써 성명, 생년월일, 성별 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체 특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
2. 주식회사 엘지유플러스(이하 “회사”라 합니다)는 고객님의 개인정보를 중요시하며, 『개인정보 보호법』과 개인정보 보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다.
3. 회사는 개인정보 처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떤 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지를 알려드립니다.
4. 회사의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 U+ AI콜봇 서비스 홈페이지(aibot.lguplus.com)에 지체 없이 공지합니다.
5. 회사가 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는 경우 서면, 전자우편 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, 회사의 과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에는 서비스 홈페이지 공지사항 및 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳 이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지를 대상으로 할 수 있습니다)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다.

제 2조 개인정보의 수집•이용 목적 및 항목
1. 회사는 서비스가입, 상담, 서비스 제공 등을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보만을 수집합니다.
2. 회사는 제8조(개인정보 처리의 위탁)에 따라 고객님의 개인정보처리 수탁자로서 관련법령 및 규정을 준수하여 고객님의 개인정보를 관리하고 보호하며, 처리위탁에서 정한 목적을 벗어나서 개인정보를 처리하지 않습니다.
3. 회사는 서비스의 본질적인 기능 제공을 위한 필수동의와 고객 각각의 기호와 필요에 맞는 서비스를 제공하기 위한 선택동의로 구분하여 다음의 정보를 수집/이용하고 있습니다. 선택동의를 하지 않은 경우 일부 서비스에 이용 제한이 발생할 수 있습니다.
4. 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력, 기타 사회활동 경력 등 고객님의 권리/이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 수집에 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다.
5. 회사가 수집하는 개인정보 항목과 수집/이용하는 목적은 다음과 같습니다.
가. 개인정보 수집 및 이용 동의 (필수)

이용목적

개인정보 항목(필수동의 항목)

보유 및 이용기간

이용자 식별 및 본인여부 확인, 이용요금 연체정보 통지, 서비스 이용을 위한 정보(공지)의 안내, 서비스 가입/변경/해지 및 기타 업무처리에 필요한 동의와 의사확인, 민원처리 의사소통

가입자: 고객명, 생년월일, 연락처, 주소
신청대리인: 이름, 생년월일, 위임자(가입자)와의 관계, 휴대폰번호, 이메일주소

업무처리 필요 구비서류 이미지: 사업자등록증, 인감증명서, 신분증, 위임장, 기타 사실확인 증명서.

서비스 가입기간 동안 이용,
요금정산 과오납 분쟁대비를 위하여
해지 후 혹은 요금완납 후 6개월까지 보유·이용

결제수단 등록, 자동결제 등록

납부자: 이름, 은행명, 은행 계좌번호, 카드사, 카드번호, 카드 유효기간
업무처리 필요 구비서류 이미지: 통장사본

AI콜봇 서비스 Web포탈 ID 생성 및 이용기록

관리자: 이름, 연락처, 이메일주소, 신청ID
관리자가 생성한 운영자: 이름, 연락처, 이메일주소, 신청ID

서비스 가입기간 동안 이용

※ 단 정보통신망이용촉진 및 정보보호에 관한 법률, 통신비밀보호법, 국세기본법, 전자상거래법 관련 법령에 따라 보존할 필요성이 있는 경우에는 관련 규정에 따라 보유합니다.
※ 회원님은 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 단, 동의 거부 시 U+AI콜봇 서비스의 이용이 제한됩니다.
6. 회사는 아래의 경우에 한하여 고객님의 동의 없이 고객님의 개인정보를 수집/이용할 수 있습니다.
가. 고객님과의 계약을 이행하기 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상적인 동의를 받는 것이 뚜렷하게 곤란한 경우
나. 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
다. 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
7. 회사는 수집한 개인정보를 개인을 알아볼 수 없는 통계자료 등으로 가공하여 이용 또는 제공할 수 있습니다.

제 3조 개인정보의 수집방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
가. 가입신청서, 명의변경신청서 등 각종 서면 작성, 홈페이지/전화/팩스 등을 통한 회원/서비스 가입을 위한 컨설팅 등의 과정에서 수집

제 4조 개인정보의 보유 및 이용기간
1. 회사는 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다.
가. 서비스 가입기간(가입일~해지일)
나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지
다. 요금 관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시까지 보유
※ 단 정보통신망이용촉진 및 정보보호에 관한 법률, 통신비밀보호법, 국세기본법, 전자상거래법 관련 법령에 따라 보존할 필요성이 있는 경우에는 관련 규정에 따라 보유합니다.
2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관련 법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유합니다.그 예시는 다음과 같습니다.

① 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 : 10년(상법)
② 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 : 5년(상법)
③ 고객의 성명, 주민등록번호, 전화번호, 주소, 요금납부내역(청구액, 수납액, 수납일시, 요금납부 방법 등), 기타 거래에 관한 장부: 관련 국세의 법정신고기한이 경과한 날로부터 5년(국세기본법)
④ 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 계약 또는 청약철회 시부터 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑤ 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 공급 시부터 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑥ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 불만 또는 분쟁 처리 시부터 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑦ 표시광고에 관한 기록 : 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑧ 신용정보의 수집 처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
⑨ 통신사실확인자료 제공 시 이용자 확인에 필요한 성명, 주민등록번호, 전화번호 등 : 12개월(통신비밀보호법)
⑩ 전기통신 일시, 전기통신 개시종료 시간, 발 · 착신 통신번호 등 상대방의 가입자 번호, 사용도수, 정보통신망에 접속된 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 발신기지국의 위치추적자료 등 : 12개월(통신비밀보호법)
⑪ 컴퓨터 통신 또는 인터넷의 사용자가 전기통신역무를 이용한 사실에 관한 컴퓨터 통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 컴퓨터 통신 또는 인터넷 사용자가 정보통신망에 접속하기 위하여 사용하는 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 : 3개월(통신비밀보호법)

제 5조 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 분쟁해결 등 부득이 필요한 경우 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 파기방법
가. 종이(서면)에 작성, 출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기
나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제

제 6조 수집한 개인정보의 제 3자 제공에 관한 사항
회사는 고객님의 개인정보를 서비스 이용약관 또는 개인정보처리방침에서 명시한 범위 내에서 이용하며, 제3자에 제공이 필요한 경우 사전 동의를 받아 처리합니다.

제공목적

제공정보종류

제공받는자

보유 및 이용기간

해지환급(해당고객에 한함)

고객명, 연락처, 생년월일

한국정보통신진흥협회

정보 제공일로부터 서비스 해지일 또는 계약 종료일 중 먼저 도래하는 시점까지

방송통신 정보 공동관리(신용정보식별,연체/해제, 복지, 이용정지, 분실단말기)

고객명, 납부자이름, 생년월일, 연락처, 법인(사업자)등록번호,
이용정지 · 해지일자 및 사유, 연체정보

한국정보통신진흥협회, 타 통신사업자 (M-Safer 제공) 등

명의도용 예방 및 분쟁조정, 부정사용방지(단말기대출, 국제전화, 스팸발송)

신용카드 결제 고객
(해당 고객에 한함)

납부자이름, 생년월일, 전화번호, 청구금액, 카드번호, 카드사명, 카드유효기간

삼성카드, 국민카드, BC카드, 신한카드, 현대카드, 씨티카드, 롯데카드, 외환카드

금융결제원, KSnet, KICC(한국정보통신), KOCES(한국신용카드결제) 토스페이먼츠 등

요금 출금 환불 (신청 고객에 한함)

고객명, 환불금액, 계좌번호, 생년월일

KSnet

자동이체 출금(의뢰정정) 및 계좌인증(이용고객에 한함)

계좌번호, 납부자이름, 고객명, 생년월일, 전화번호, 청구금액, 출금금액

농협, 국민은행, 우리은행, 신한은행, KEB, 하나은행, 기업은행, 부산은행, 대구은행, 광주은행, 경남은행, 씨티은행, HSBC, 제주은행, 신협, 상호신용금고, 산업은행, 새마을금고, 수협, 전북은행, 신한금융투자, 금융결제원, 대신증권, 동부증권, 유안타증권, 메리츠층권, 미래에셋증권, 부국증권, 삼성증권, 신영증권, NH투자증권, 유진투자증권, 키움증권, 하나대투, 하이투자, 한국투자증권, 한화증권, 현대증권, HKC, SK증권, 토스페이먼츠 등

지로 수납 (이용고객에 한함)

납부자이름, 청구금액

금융결제원, 토스페이먼츠

자동이체계좌 유효성인증(이용고객에 한함)

계좌번호, 고객명, 납부자명, 생년월일

금융결제원

채무불이행정보 등록 · 해제 (BS연체고객에 한함)

납부자이름, 생년월일, 연체액 등

NICE신용평가정보㈜/한국기업데이터 등

미환급금 환급 및 안내
(해당고객에 한함)

고객명, 생년월일

한국정보통신진흥협회 (KAIT), 행정안전부 및 타통신사

※ 회원님은 개인정보 제3자 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 단, 동의 거부 시 U+ AI콜봇 서비스의 이용이 제한됩니다.

제 7조 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에게 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 위∙수탁계약서 등을 통하여 관련 법령 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등 책임에 관한 사항을 규정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
· 개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁업무의 내용

수탁사

위탁 업무 내용

LB휴넷

가입/해지/변경, 요금수납, 고객센터 운영, 고객상담, 고객 만족도 조사

라피치

서비스 컨설팅/판매/커스터마이즈/시나리오 커스터마이즈 업무 수행
음성정보처리 및 AI응대 시나리오 기능 제공을 위한 운용업무

※ 수탁사 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있습니다.

제 8조 고객 및 그 대리인의 권리와 그 행사 방법
1. 고객님께서는 언제든지 개인정보, 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 개인정보 수집∙이용∙제공 등의 동의를 한 현황(이하 ‘개인정보 등’이라 합니다)에 대한 열람이나 제공, 파기를 요구하실 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구하실 수 있으며, 개인정보의 수집/이용/제공에 대한 동의를 철회하실 수 있습니다.
2. 고객님의 개인정보 등에 대한 열람 및 정정을 위해서는 고객님께서 회사를 직접 방문하시거나 고객센터 또는 서비스 담당자에게 전화 문의하시어 정정(선택적 동의 철회 포함)을 하실 수 있습니다. 서비스 해지(동의철회)를 위해서는 서비스 이용약관에 따라 계약 해지를 하실 수 있습니다.
구분
가입정보 열람 등 방법과 절차
전화(고객센터)
기업 : 1544-0001
이메일
접수처 : 고객보호팀 (privacy@lguplus.co.kr)

3. 고객님의 대리인이 고객님의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하거나 고객님의 개인정보의 수집/이용/제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 대리관계를 나타내는 위임장, 고객님의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시 받아 적법한 대리인인지 여부를 확인합니다.
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6. 회사는 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보를 개인정보의 보유 및 이용기간에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

제 9조 개인정보 자동 수집장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 홈페이지 운영에 있어 필요 시 고객님의 정보를 찾아내고 저장하는 쿠키(Cookie)를 운용합니다. 쿠키는 서비스의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 컴퓨터 하드디스크 등에 저장됩니다. 고객님께서는 웹브라우저의 보안 정책을 통해 쿠키에 의한 정보수집의 허용 또는 거부 여부를 결정하실 수 있습니다.
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가. 수집 정보 : ID, 접속IP, 접속로그, 이용 컨텐츠 등 서비스 이용정보
나. 이용 목적
· 고객님의 관심분야에 따라 차별화된 정보를 제공
· 고객님의 접속 빈도나 방문시간 등을 분석함으로써 고객님의 취향과 관심분야를 파악하여 타겟(Target) 마케팅에 활용 및 서비스 개편 등의 척도로 활용
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제 10조 개인정보의 기술적, 관리적 보호
1. 회사는 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조/변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 대책을 마련하고 있습니다.

[기술적 보호대책]
1. 고객님의 개인정보를 암호화하여 저장하며, 정보통신망을 통해 고객님의 개인정보 및 인증정보를 송/수신하는 경우에는 안전한 보안서비스 구축 등의 조치를 통해 암호화하여 보호하고 있습니다.
2. 백신 소프트웨어를 이용하여 컴퓨터바이러스 등에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 잇습니다. 백신 소프트웨어는 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 도입, 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
3. 고객님의 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있으며, 아울러 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.

[관리적/물리적 보호대책]
1. 회사는 고객님의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 내부 관리계획을 마련하여 소속 직원이 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있습니다.
2. 회사는 고객님의 개인정보를 처리할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육과 외부 위탁교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 하고 있습니다. 고객님의 개인정보를 처리하는 자는 다음과 같습니다.
가. 고객님을 직/간접적으로 상대하여 서비스 가입/변경/해지 업무를 수행하는 자
나. 개인정보보호책임자 및 개인정보보호담당자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자
다. 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자
3. 회사는 전 임직원이 정보보호서약서에 서명하게 함으로써 직원에 의한 정보(개인정보 포함) 유출을 사전에 방지하고, 수시로 개인정보보호 의무를 상기시키며 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하여 시행하고 있습니다.
4. 개인정보취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지도록 하여, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다.
5. 전산실 및 자료보관실 등을 통제구역으로 설정하여 출입을 통제합니다.
6. 서비스 이용계약 체결 또는 서비스 제공을 위하여 고객님의 은행 결제계좌, 신용카드 번호 등 대금결제에 관한 정보를 수집하거나 고객님께 제공하는 경우 당해 고객님이 본인임을 확인하기 위하여 필요한 조치를 취하고 있습니다.
7. 회사는 고객님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객님은 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 철저히 관리하고 책임을 져야 합니다.

제11조 개인정보 보호 책임부서 및 연락처
회사는 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 문의사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 또한 고객님의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객님께서 회사의 개인정보 관련 문의사항이 있을 경우 아래 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변을 드리겠습니다.
개인정보고충처리책임자
성명 : 문찬오
전 화 : 1544-0010,101,114(이동전화)
메 일 : privacy@lguplus.co.kr
개인정보보호책임자
성 명 : 홍관희
전 화 : 1544-0010,101,114(이동전화)
메일 : securitypol@lguplus.co.kr

제12조 개인정보 열람청구
회사는 고객님의 개인정보 열람 청구를 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 고객님께서 AI콜봇 서비스에 관한 개인정보 열람을 청구하실 경우 아래 부서 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변 드리겠습니다.
[AI콜봇 개인정보 열람청구 접수∙처리 부서]
부서명 : AI/DX플랫폼사업팀
담당자 : 김종수
이메일 : jongsu@lguplus.co.kr

제13조 권익침해 구제방법
기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하여 주시기 바랍니다.
개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원)   소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
홈페이지 : http://privacy.kisa.or.kr
전화 : (국번없이) 118
개인정보 분쟁조정위원회 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
홈페이지 : http://www.kopico.go.kr
전화 : (국번없이) 1833-6972
대검찰청 사이버수사과    홈페이지 : http://www.spo.go.kr
전화 : (국번없이) 1301
이메일 : cid@spo.go.kr
경찰청 사이버수사국(사이버범죄 신고시스템)         홈페이지 : http://ecrm.cyber.go.kr
전화 : (국번없이) 182

제14조 개인정보처리방침 고지
회사의 개인정보처리방침은 2023년 09월 22일에 개정되었으며, 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 전에 홈페이지(aibot.lguplus.com)의 "공지사항"란을 통해 고지합니다.
1. AI콜봇 개인정보처리방침 공고/시행일자
가. 공고일자 : [2022/09/22]
나. 시행일자 : [2022/09/22]

제 1조 총칙
1. “개인정보”란 생존하는 개인에 관한 정보로써 성명, 생년월일, 성별 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체 특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
2. 주식회사 엘지유플러스(이하 “회사”라 합니다)는 고객님의 개인정보를 중요시하며, 『개인정보 보호법』과 개인정보 보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다.
3. 회사는 개인정보 처리방침을 통하여 고객님의 개인정보가 어떤 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지를 알려드립니다.
4. 회사의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 U+ AI콜봇 서비스 홈페이지(aibot.lguplus.com)에 지체 없이 공지합니다.
5. 회사가 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병 등으로 개인정보를 이전하는 경우 서면, 전자우편 등을 통하여 고객님께 개별적으로 통지하고, 회사의 과실 없이 고객님의 연락처를 알 수 없는 경우에는 서비스 홈페이지 공지사항 및 첫 화면에서 식별할 수 있도록 표기하여 30일 이상 그 사실을 공지합니다. 단, 천재지변 등 정당한 사유로 홈페이지 게시가 곤란한 경우에는 2곳 이상의 중앙일간지(고객님의 대부분이 특정 지역에 거주하는 경우에는 그 지역을 보급구역으로 하는 일간지를 대상으로 할 수 있습니다)에 1회 이상 공고하는 것으로 갈음합니다.

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1. 회사는 서비스가입, 상담, 서비스 제공 등을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보만을 수집합니다.
2. 회사는 제8조(개인정보 처리의 위탁)에 따라 고객님의 개인정보처리 수탁자로서 관련법령 및 규정을 준수하여 고객님의 개인정보를 관리하고 보호하며, 처리위탁에서 정한 목적을 벗어나서 개인정보를 처리하지 않습니다.
3. 회사는 서비스의 본질적인 기능 제공을 위한 필수동의와 고객 각각의 기호와 필요에 맞는 서비스를 제공하기 위한 선택동의로 구분하여 다음의 정보를 수집/이용하고 있습니다. 선택동의를 하지 않은 경우 일부 서비스에 이용 제한이 발생할 수 있습니다.
4. 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력, 기타 사회활동 경력 등 고객님의 권리/이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 개인정보는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 수집에 동의하시거나 다른 법률에 따라 특별히 수집 대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 위 개인정보를 수집할 수 있습니다.
5. 회사가 수집하는 개인정보 항목과 수집/이용하는 목적은 다음과 같습니다.
가. 개인정보 수집 및 이용 동의 (필수)

이용목적

개인정보 항목(필수동의 항목)

보유 및 이용기간

이용자 식별 및 본인여부 확인, 이용요금 연체정보 통지, 서비스 이용을 위한 정보(공지)의 안내, 서비스 가입/변경/해지 및 기타 업무처리에 필요한 동의와 의사확인, 민원처리 의사소통

가입자: 고객명, 생년월일, 연락처, 주소
신청대리인: 이름, 생년월일, 위임자(가입자)와의 관계, 휴대폰번호, 이메일주소

업무처리 필요 구비서류 이미지: 사업자등록증, 인감증명서, 신분증, 위임장, 기타 사실확인 증명서.

서비스 가입기간 동안 이용,
요금정산 과오납 분쟁대비를 위하여
해지 후 혹은 요금완납 후 6개월까지 보유·이용

결제수단 등록, 자동결제 등록

납부자: 이름, 은행명, 은행 계좌번호, 카드사, 카드번호, 카드 유효기간
업무처리 필요 구비서류 이미지: 통장사본

AI콜봇 서비스 Web포탈 ID 생성 및 이용기록

관리자: 이름, 연락처, 이메일주소, 신청ID
관리자가 생성한 운영자: 이름, 연락처, 이메일주소, 신청ID

서비스 가입기간 동안 이용

※ 단 정보통신망이용촉진 및 정보보호에 관한 법률, 통신비밀보호법, 국세기본법, 전자상거래법 관련 법령에 따라 보존할 필요성이 있는 경우에는 관련 규정에 따라 보유합니다.
※ 회원님은 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 단, 동의 거부 시 U+AI콜봇 서비스의 이용이 제한됩니다.
6. 회사는 아래의 경우에 한하여 고객님의 동의 없이 고객님의 개인정보를 수집/이용할 수 있습니다.
가. 고객님과의 계약을 이행하기 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상적인 동의를 받는 것이 뚜렷하게 곤란한 경우
나. 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
다. 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
7. 회사는 수집한 개인정보를 개인을 알아볼 수 없는 통계자료 등으로 가공하여 이용 또는 제공할 수 있습니다.

제 3조 개인정보의 수집방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
가. 가입신청서, 명의변경신청서 등 각종 서면 작성, 홈페이지/전화/팩스 등을 통한 회원/서비스 가입을 위한 컨설팅 등의 과정에서 수집

제 4조 개인정보의 보유 및 이용기간
1. 회사는 고객님의 개인정보를 고객님께 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하고 이를 이용합니다.
가. 서비스 가입기간(가입일~해지일)
나. 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지
다. 요금 관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시까지 보유
※ 단 정보통신망이용촉진 및 정보보호에 관한 법률, 통신비밀보호법, 국세기본법, 전자상거래법 관련 법령에 따라 보존할 필요성이 있는 경우에는 관련 규정에 따라 보유합니다.
2. 상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관련 법령에서 정한 기간 동안 고객의 개인정보를 보유합니다.그 예시는 다음과 같습니다.

① 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 : 10년(상법)
② 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 : 5년(상법)
③ 고객의 성명, 주민등록번호, 전화번호, 주소, 요금납부내역(청구액, 수납액, 수납일시, 요금납부 방법 등), 기타 거래에 관한 장부: 관련 국세의 법정신고기한이 경과한 날로부터 5년(국세기본법)
④ 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 계약 또는 청약철회 시부터 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑤ 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 공급 시부터 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑥ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 불만 또는 분쟁 처리 시부터 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑦ 표시광고에 관한 기록 : 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑧ 신용정보의 수집 처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
⑨ 통신사실확인자료 제공 시 이용자 확인에 필요한 성명, 주민등록번호, 전화번호 등 : 12개월(통신비밀보호법)
⑩ 전기통신 일시, 전기통신 개시종료 시간, 발 · 착신 통신번호 등 상대방의 가입자 번호, 사용도수, 정보통신망에 접속된 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 발신기지국의 위치추적자료 등 : 12개월(통신비밀보호법)
⑪ 컴퓨터 통신 또는 인터넷의 사용자가 전기통신역무를 이용한 사실에 관한 컴퓨터 통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 컴퓨터 통신 또는 인터넷 사용자가 정보통신망에 접속하기 위하여 사용하는 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 : 3개월(통신비밀보호법)

제 5조 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
가. 고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(보유 및 이용기간 참조)에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
나. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우와 분쟁해결 등 부득이 필요한 경우 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 파기방법
가. 종이(서면)에 작성, 출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기
나. DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제

제 6조 수집한 개인정보의 제 3자 제공에 관한 사항
회사는 고객님의 개인정보를 서비스 이용약관 또는 개인정보처리방침에서 명시한 범위 내에서 이용하며, 제3자에 제공이 필요한 경우 사전 동의를 받아 처리합니다.

제공목적

제공정보종류

제공받는자

보유 및 이용기간

해지환급(해당고객에 한함)

고객명, 연락처, 생년월일

한국정보통신진흥협회

정보 제공일로부터 서비스 해지일 또는 계약 종료일 중 먼저 도래하는 시점까지

방송통신 정보 공동관리(신용정보식별,연체/해제, 복지, 이용정지, 분실단말기)

고객명, 납부자이름, 생년월일, 연락처, 법인(사업자)등록번호,
이용정지 · 해지일자 및 사유, 연체정보

한국정보통신진흥협회, 타 통신사업자 (M-Safer 제공) 등

명의도용 예방 및 분쟁조정, 부정사용방지(단말기대출, 국제전화, 스팸발송)

신용카드 결제 고객
(해당 고객에 한함)

납부자이름, 생년월일, 전화번호, 청구금액, 카드번호, 카드사명, 카드유효기간

삼성카드, 국민카드, BC카드, 신한카드, 현대카드, 씨티카드, 롯데카드, 외환카드

금융결제원, KSnet, KICC(한국정보통신), KOCES(한국신용카드결제) 토스페이먼츠 등

요금 출금 환불 (신청 고객에 한함)

고객명, 환불금액, 계좌번호, 생년월일

KSnet

자동이체 출금(의뢰정정) 및 계좌인증(이용고객에 한함)

계좌번호, 납부자이름, 고객명, 생년월일, 전화번호, 청구금액, 출금금액

농협, 국민은행, 우리은행, 신한은행, KEB, 하나은행, 기업은행, 부산은행, 대구은행, 광주은행, 경남은행, 씨티은행, HSBC, 제주은행, 신협, 상호신용금고, 산업은행, 새마을금고, 수협, 전북은행, 신한금융투자, 금융결제원, 대신증권, 동부증권, 유안타증권, 메리츠층권, 미래에셋증권, 부국증권, 삼성증권, 신영증권, NH투자증권, 유진투자증권, 키움증권, 하나대투, 하이투자, 한국투자증권, 한화증권, 현대증권, HKC, SK증권, 토스페이먼츠 등

지로 수납 (이용고객에 한함)

납부자이름, 청구금액

금융결제원, 토스페이먼츠

자동이체계좌 유효성인증(이용고객에 한함)

계좌번호, 고객명, 납부자명, 생년월일

금융결제원

채무불이행정보 등록 · 해제 (BS연체고객에 한함)

납부자이름, 생년월일, 연체액 등

NICE신용평가정보㈜/한국기업데이터 등

미환급금 환급 및 안내
(해당고객에 한함)

고객명, 생년월일

한국정보통신진흥협회 (KAIT), 행정안전부 및 타통신사

※ 회원님은 개인정보 제3자 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 단, 동의 거부 시 U+ AI콜봇 서비스의 이용이 제한됩니다.

제 7조 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공에 관한 계약을 이행하고 고객님의 편의 증진 등을 위하여 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에게 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 위∙수탁계약서 등을 통하여 관련 법령 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등 책임에 관한 사항을 규정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
· 개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁업무의 내용

수탁사

위탁 업무 내용

LB휴넷

가입/해지/변경, 요금수납, 고객센터 운영, 고객상담, 고객 만족도 조사

라피치

서비스 컨설팅/판매/커스터마이즈/시나리오 커스터마이즈 업무 수행
음성정보처리 및 AI응대 시나리오 기능 제공을 위한 운용업무

※ 수탁사 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있습니다.

제 8조 고객 및 그 대리인의 권리와 그 행사 방법
1. 고객님께서는 언제든지 개인정보, 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황, 개인정보 수집∙이용∙제공 등의 동의를 한 현황(이하 ‘개인정보 등’이라 합니다)에 대한 열람이나 제공, 파기를 요구하실 수 있고, 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구하실 수 있으며, 개인정보의 수집/이용/제공에 대한 동의를 철회하실 수 있습니다.
2. 고객님의 개인정보 등에 대한 열람 및 정정을 위해서는 고객님께서 회사를 직접 방문하시거나 고객센터 또는 서비스 담당자에게 전화 문의하시어 정정(선택적 동의 철회 포함)을 하실 수 있습니다. 서비스 해지(동의철회)를 위해서는 서비스 이용약관에 따라 계약 해지를 하실 수 있습니다.
구분
가입정보 열람 등 방법과 절차
전화(고객센터)
기업 : 1544-0001
이메일
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3. 고객님의 대리인이 고객님의 개인정보 등에 대한 열람이나 정정을 요구하거나 고객님의 개인정보의 수집/이용/제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 대리관계를 나타내는 위임장, 고객님의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시 받아 적법한 대리인인지 여부를 확인합니다.
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5. 고객님께서 개인정보 등의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 지체 없이 그 오류를 정정하거나 정정하지 못하는 사유를 고객님에게 알리는 등 필요한 조치를 하고, 필요한 조치를 할 때까지는 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 합니다. 다만, 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청 받은 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 있습니다.
6. 회사는 고객님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보를 개인정보의 보유 및 이용기간에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

제 9조 개인정보 자동 수집장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 홈페이지 운영에 있어 필요 시 고객님의 정보를 찾아내고 저장하는 쿠키(Cookie)를 운용합니다. 쿠키는 서비스의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 고객님의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 고객님의 컴퓨터 하드디스크 등에 저장됩니다. 고객님께서는 웹브라우저의 보안 정책을 통해 쿠키에 의한 정보수집의 허용 또는 거부 여부를 결정하실 수 있습니다.
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제 10조 개인정보의 기술적, 관리적 보호
1. 회사는 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조/변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 대책을 마련하고 있습니다.

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제11조 개인정보 보호 책임부서 및 연락처
회사는 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만 및 문의사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 또한 고객님의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객님께서 회사의 개인정보 관련 문의사항이 있을 경우 아래 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변을 드리겠습니다.
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제12조 개인정보 열람청구
회사는 고객님의 개인정보 열람 청구를 위하여 아래와 같이 관련 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 고객님께서 AI콜봇 서비스에 관한 개인정보 열람을 청구하실 경우 아래 부서 담당자에게 문의하시면 신속하고 성실하게 답변 드리겠습니다.
[AI콜봇 개인정보 열람청구 접수∙처리 부서]
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담당자 : 김종수
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제13조 권익침해 구제방법
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제14조 개인정보처리방침 고지
회사의 개인정보처리방침은 2023년 09월 22일에 개정되었으며, 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 전에 홈페이지(aibot.lguplus.com)의 "공지사항"란을 통해 고지합니다.
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